Dlaczego agentyczna sztuczna inteligencja to nowy prąd, a prawie 80% liderów biznesu boi się ciemności

Autonomiczna sztuczna inteligencja będzie działać przy minimalnym nadzorze człowieka, będzie się doskonalić i będzie coraz bardziej skuteczna w podejmowaniu decyzji w złożonych środowiskach. Zignoruj to, a Twoja firma straci.

Jak wynika z ankiety Capgemini przeprowadzonej wśród 1100 menedżerów dużych przedsiębiorstw, obecnie 10% organizacji korzysta już z agentów AI, ponad połowa planuje ich użycie w przyszłym roku, a 82% planuje ich integrację w ciągu najbliższych trzech lat.

Ankieta wykazała, że 71% respondentów stwierdziło, że agenci AI zwiększą automatyzację przepływu pracy, 64% stwierdziło, że poprawią obsługę i satysfakcję klienta, a 57% stwierdziło, że potencjalna poprawa produktywności przewyższa ryzyko. Największy przypadek użycia agentowej sztucznej inteligencji (AI) (75% respondentów) dotyczył tworzenia oprogramowania — generowania, oceniania i przepisywania kodu.

Kolejnym wielkim krokiem naprzód jest autonomiczna sztuczna inteligencja - stworzenie jednolitej platformy dla agentów. „Teraz każda firma chce być firmą zajmującą się sztuczną inteligencją. Rzeczywiście pilna potrzeba zastosowania tej technologii przez kadrę kierowniczą wzrosła siedmiokrotnie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy i obecnie stanowi główny problem, przewyższający inflację czy szerzej rozumianą gospodarkę. Co więcej, 77% przedsiębiorstw Liderzy obawiają się, że przegapią rewolucję sztucznej inteligencji, jeśli jej wkrótce nie wdrożą. Nie będą to tylko chatboty, drugi pilot lub agenci obsługujący potrzeby biznesowe - wszyscy oni będą działać wspólnie, aby kształtować przyszłość przedsiębiorstw. IT”, Jayesh Govindarajan, wiceprezes wykonawczy platformy AI Salesforce.

W nadchodzącej dekadzie agentyczna sztuczna inteligencja całkowicie na nowo zdefiniuje przyszłość pracy. Sześć poziomów autonomicznej pracy umożliwi początkowo zwiększenie możliwości, a następnie pełną wymianę zadań, ról, zespołów i - ostatecznie - linii biznesowych. Wiemy, że wskaźniki adopcji będą się różnić w zależności od branży i działu. Nawet na poziomie pracownika jest bardzo mało prawdopodobne, że adopcja będzie przebiegać sprawnie.

Według Gartnera przyszłość sztucznej inteligencji zależy od sprawczości i produktywności. „Agentyczna sztuczna inteligencja może znacząco wzmocnić pozycję pracowników. Umożliwi im opracowywanie skomplikowanych projektów technicznych i zarządzanie nimi - niezależnie od tego, czy chodzi o mikroautomatyzację, czy większe projekty - za pomocą języka naturalnego.

Inteligentni agenci w sztucznej inteligencji zmienią proces podejmowania decyzji i poprawią świadomość sytuacyjną w organizacjach dzięki szybszej analizie danych i inteligencji prognostycznej. Gdy śpisz, agentyczna sztuczna inteligencja może przyjrzeć się pięciu systemom Twojej firmy, przeanalizować znacznie więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej i podjąć decyzję o niezbędnych działaniach” - powiedział Tom Coshow, starszy dyrektor-analityk w firmie Gartner.

Gartner: Przyszłość sztucznej inteligencji to sprawczość i produktywność.

Agenci autonomiczni pojawiają się w sekcji „Wyzwalacz innowacji” w cyklu szumu wokół nowych technologii firmy Gartner. Szybka ewolucja sztucznej inteligencji powoduje powstawanie autonomicznych systemów sztucznej inteligencji, które mogą działać przy minimalnym nadzorze człowieka, same się doskonalić i skutecznie podejmować decyzje w złożonych środowiskach. Te zaawansowane systemy sztucznej inteligencji, które mogą wykonać każde zadanie, jakie może wykonać człowiek, zaczynają powoli odchodzić od science fiction do rzeczywistości. Technologie te obejmują systemy wieloagentowe, duże modele działania, klientów maszynowych, humanoidalne roboty robocze, agentów autonomicznych i uczenie się przez wzmacnianie.

Gartner: Cykl szumu dotyczącego nowych technologii, 2024

Według Gartnera systemy sztucznej inteligencji zyskują swobodę tworzenia planów i działania autonomicznego, zwiększając automatyzację i produktywność w miejscu pracy.

„Współczesne modele sztucznej inteligencji wykonują zadania takie jak generowanie tekstu, ale są one „podpowiadane” - sztuczna inteligencja nie działa sama” - twierdzi Coshow firmy Gartner. „To wkrótce się zmieni w przypadku agentycznej sztucznej inteligencji lub sztucznej inteligencji z agencją. Do 2028 r. 33% aplikacji dla przedsiębiorstw będzie zawierać agentową sztuczną inteligencję, w porównaniu z mniej niż 1% w 2024 r., dzięki czemu 15% codziennych decyzji zawodowych będzie podejmowanych wykonane samodzielnie”

Tymczasem firma Forrester opublikowała niedawno listę 10 najpopularniejszych nowych technologii na rok 2024, na czele z sztuczną inteligencją. Forrester definiuje agentów AI jako „ogólne systemy AI przeszkolone do działania w niewidoczny sposób w imieniu przedsiębiorstwa lub osoby fizycznej, wykonywania zadań, podejmowania decyzji i autonomicznej interakcji z danymi lub innymi systemami”.

W swoim raporcie Forrester zauważył, że „ewolucja agentów AI to prawdopodobnie najbardziej ekscytujące osiągnięcie odzwierciedlone na tegorocznej liście. Opierając się na zeszłorocznej koncepcji autonomicznych asystentów w miejscu pracy, agenci AI wykorzystują zaawansowane modele językowe do wykonywania złożonych zadań, podejmowania decyzji, i współdziałać autonomicznie w imieniu przedsiębiorstw lub osób fizycznych.

To przejście od czysto generatywnej sztucznej inteligencji do agentycznej sztucznej inteligencji zapewnia bardziej wyrafinowane i mniej kruche możliwości automatyzacji. Jest to również główny czynnik ewolucji innych ważnych nowych technologii, w tym:

• Agenci TuringBot przyspieszają rozwój oprogramowania. TuringBoty, które pomagają w cyklu życia oprogramowania, odnotowały dramatyczne przyspieszenie dzięki technologii znajdującej się wcześniej na liście, czyli generatywnej sztucznej inteligencji dla języka. Harmonogram ich potencjalnej wartości skrócił się z 5-10 lat do zaledwie 1-2 lat. Narzędzia eksperymentalne, takie jak AutoGen, przesuwają granice, potencjalnie zmieniając rolę programistów z programistów na nadzorców botów.
• Inteligencja brzegowa będzie kierować agentów wszędzie. Inteligencja brzegowa wciąż ewoluuje, obejmując obecnie modele językowe do komunikacji z urządzeniami w języku naturalnym. Ogłoszenie przez firmę Apple modeli Apple Intelligence ilustruje ten trend, osadzając zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji bezpośrednio w urządzeniach w celu poprawy komfortu użytkowania i automatyzacji zadań w ekosystemie Apple.
• Technologia mobilności autonomicznej zostanie wzmocniona dzięki inteligencji brzegowej i agentom. Chociaż w pełni autonomiczne pojazdy konsumenckie pozostają odległym celem, technologia mobilności autonomicznej robi znaczne postępy w kontrolowanych środowiskach. Agenci rozmieszczeni w pojazdach i pobliskich środowiskach brzegowych będą mieć duże znaczenie. Oczekuje się, że w ciągu najbliższych 2-5 lat zastosowania w transporcie towarów, zarządzaniu przestrzenią fizyczną i miejskim transporcie publicznym znacznie wzrosną.

Forrester: Postęp na rynku narzędzi do automatyzacji

Nowe badanie przeprowadzone przez IDC zatytułowane Globalny wpływ sztucznej inteligencji na gospodarkę i miejsca pracy przewiduje, że wydatki przedsiębiorstw na wdrożenie sztucznej inteligencji, wykorzystanie sztucznej inteligencji w istniejących operacjach biznesowych oraz dostarczanie lepszych produktów/usług klienci biznesowi i konsumenci będą mieli skumulowany globalny wpływ gospodarczy na kwotę 19,9 biliona dolarów do 2030 r. i wygenerują 3,5% światowego PKB w 2030 r.

Według badania w 2030 r. każdy nowy dolar wydany na rozwiązania i usługi związane z AI dla biznesu przyniesie globalnej gospodarce 4,60 dolara pod względem efektów pośrednich i indukowanych. Wpływ agentycznej AI na zatrudnienie? Pojawią się nowe role, ale niektóre pozostaną takie same.

Co więcej, według Ankiety pracowników Future of Work przeprowadzonej przez IDC respondenci spodziewają się, że w ciągu najbliższych dwóch lat niektóre (48%) lub większość (15%) części ich pracy zostanie zautomatyzowana przez sztuczną inteligencję i inne technologie, podczas gdy tylko mniejszość (3%) pracowników oczekuje, że ich praca zostanie w pełni zautomatyzowana przez sztuczną inteligencję.

„Badanie” - zauważa IDC - „wskazuje ponadto, że „intensywność ludzkiego dotyku” w połączeniu z poziomem „powtarzalności zadań”, którym charakteryzuje się każde stanowisko, poinformuje organizacje o rolach, które podlegają pełnemu zastąpieniu sztuczną inteligencją i automatyzacją w porównaniu z tymi, w których rolą technologii będzie zwiększanie ludzkich możliwości”.

Korzyści ze sztucznej inteligencji agentów — większa wydajność, większe zadowolenie klientów, krótszy czas osiągania korzyści, dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, skalowalność, spostrzeżenia oparte na danych, spójność i dokładność — są zbyt potężne, aby liderzy biznesowi mogli je zignorować. Agenci AI staną się wszechobecni w każdej dziedzinie naszego życia i pracy. Przyszłość autonomicznego przedsiębiorstwa jest napędzana przez agentów AI. Agentyczna sztuczna inteligencja to prąd XXI wieku - zignoruj ją, a Twoja firma będzie pogrążona w ciemnościach, niezdolna do konkurowania i wygrywania.