Prawie 50% ludzi chce, aby klon AI zrobił to za nich
Na całym świecie większość konsumentów oczekuje, że do 2035 r. ich relacje z towarzyszami korzystającymi ze sztucznej inteligencji będą równie satysfakcjonujące jak więzi międzyludzkie.
Prawie połowa konsumentów na całym świecie chce do 2035 r. sztucznej repliki siebie, aby móc załatwiać sprawy osobiste, w tym robić zakupy.
Jak wynika z raportu opublikowanego przez agencję marketingową Dentsu, liczba ta wynosi 62% konsumentów w regionie Azji i Pacyfiku, w porównaniu ze średnią światową wynoszącą 49%, która ma nadzieję, że klon AI zaspokoi ich potrzeby administracyjne, komunikacyjne i zakupowe. W badaniu wzięło udział 30 000 respondentów z 26 rynków, z czego 11 000 pochodziło z 10 rynków Azji i Pacyfiku, w tym z Indii, Japonii, Chin, Francji i Stanów Zjednoczonych.
Do 2035 r. trzech na czterech konsumentów na całym świecie oczekuje, że ich urządzenia i pojazdy będą mogły samodzielnie zamawiać części i planować wizyty konserwacyjne.
Z raportu wynika, że kolejne trzy na cztery osoby chcą, aby asystent AI przeglądał wysyłane do nich reklamy i promocje, co odzwierciedla wzrost komfortu konsumentów w zakresie delegowania bardziej osobistych interakcji „strażnikom AI”.
Ponadto 60% chciałoby, aby asystent AI brał udział w grupach fokusowych w ich imieniu i podkreślał preferencje dotyczące ich marki.
Do 2035 roku 77% konsumentów na całym świecie oczekuje, że marki będą im przesyłać spersonalizowane oferty i promocje, które odzwierciedlają wydarzenia w czasie rzeczywistym, takie jak pogoda i ruch na drogach, a także ich kontekst osobisty, w tym ton i geolokalizację.
W miarę jak sztuczna inteligencja jest coraz częściej wykorzystywana do obsługi klienta, 71% spodziewa się, że marki będą prezentowały odrębną osobowość w kontaktach z konsumentami, powiedział Dentsu.
Konsumenci w regionie Azji i Pacyfiku wydają się bardziej komfortowo, gdy sztuczna inteligencja zajmuje się aspektami ich życia osobistego - 88% jest skłonnych zlecać pracę i planowanie zadań asystentom AI. Liczba ta jest najwyższa na świecie.
Kolejne 85% w całym regionie chciałoby, aby asystent AI zarządzał ich powtarzającymi się zakupami, sprawdzał reklamy i brał udział w grupach fokusowych w ich imieniu. Dla porównania średnia światowa wynosi 77%.
Ponadto 70% mieszkańców regionu Azji i Pacyfiku uważa, że do 2035 r. relacje z towarzyszami wyposażonymi w sztuczną inteligencję mogą być równie satysfakcjonujące, jak więzi międzyludzkie. Najwyższy odsetek odnotowano w Indiach - 81% i 78% - w Chinach. Średnia światowa wynosi tutaj 56%.
Ponieważ konsumenci zwracają się do klonów sztucznej inteligencji do zarządzania swoimi osobistymi zadaniami, firmy coraz częściej będą musiały sprzedawać strażnikom sztucznej inteligencji, a nie swoim ludzkim odpowiednikom. Maszyny będą musiały „współpracować”, aby ułatwić transakcje, które odbędą się bez bezpośredniej interwencji człowieka, powiedział Dentsu.
„Podejście marketingowe będzie musiało ewoluować od modelu skoncentrowanego na konsumencie do modelu zaangażowania skoncentrowanego na życiu, wymagającego od marek opracowania głębokiego kontekstowego zrozumienia poszczególnych konsumentów, aby mogli zostać wpuszczeni do swojej domeny, zaczynając najpierw od strażnika sztucznej inteligencji” - dodał. podała agencja. „Marki będą musiały nauczyć się na nowo i ponownie skonfigurować najlepsze sposoby docierania do potencjalnych klientów - od współpracy z podmiotami spoza ich ekosystemu po ustanowienie nowych procesów”.
„Gdy asystenci AI konsumentów przejmą kontrolę, marki będą musiały zwracać uwagę na zindywidualizowane ścieżki i preferencje wyznaczane przez konsumentów. Zmuszanie konsumentów do z góry ustalonych partnerstw i ekosystemów marek doprowadzi do opracowania ustalonych algorytmów”.