H&R Block wprowadza chatbota AI, który odpowie na Twoje złożone pytania podatkowe

Masz wątpliwości co do swojego zeznania podatkowego? Możesz teraz uzyskać pomoc od AI.

Choć dla większości ludzi do sezonu podatkowego pozostało jeszcze kilka miesięcy, jedna z największych firm zajmujących się przygotowywaniem zeznań podatkowych w Ameryce uruchomiła narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI), aby mieć pewność, że ludzie otrzymają potrzebne odpowiedzi podatkowe.

Chatbot o nazwie AI Tax Assist działa na platformie Azure OpenAI firmy Microsoft i jest dołączony do każdej płatnej wersji oprogramowania H&R Block Tax.

Narzędzie może nawiązywać kontakt z klientami na takie tematy, jak ulgi podatkowe, teoria podatkowa, kodeks podatkowy, nowe przepisy i zasady, maksymalizacja zwrotów i nie tylko. Chatbot ma charakter konwersacyjny, a użytkownicy mogą wracać do poprzednich rozmów. Jeśli klient woli pomoc żywej osoby, może uzyskać spersonalizowaną pomoc bez dodatkowych opłat, mówi H&R Block.

Zaledwie kilka miesięcy temu firma TurboTax firmy Intuit wdrożyła podobne narzędzie do pomocy podatkowej opartej na sztucznej inteligencji.

Demonstracja oferowana przez firmę pokazała, jak użytkownik - pracujący jako kierowca wspólnych przejazdów - pyta o konkretne rzeczy, które można odliczyć od podatków. Chatbot wyszczególnił pozycje, które można było odliczyć od podatku, a użytkownik miał możliwość dodania tych rzeczy do swojego zeznania.

W komunikacie prasowym na temat swojej nowej funkcji firma H&R Block zwróciła uwagę na powszechny problem niektórych chatbotów AI - fakt, że czasami polegają one na błędnych odpowiedziach społeczności lub wynikach wyszukiwania. Zamiast tego H&R Block twierdzi, że jego chatbot został przeszkolony w oparciu o wiedzę zdobytą przez The Tax Institute, grupę profesjonalnych doradców podatkowych, biegłych rewidentów podatkowych i agentów podatkowych.

H&R Block twierdzi, że celem tej nowej funkcji obsługującej sztuczną inteligencję jest pomoc klientom w zrozumieniu, jak działają ich podatki, a nie tylko informowanie ich, gdzie umieścić określoną liczbę. Firma ma nadzieję, że porady AI Tax Assist pomogą zatrzymać klientów w witrynie H&R Block zamiast korzystać z wyszukiwarki Google.

Oczywiście jednym z ważnych pytań jest to, co się stanie, jeśli sztuczna inteligencja będzie miała halucynacje lub po prostu poda całkowicie błędne informacje?

H&R Block rzeczywiście gwarantuje, że dzięki swoim usługom klienci uzyskają największy zwrot pieniędzy lub najmniejsze zobowiązanie, ale rekompensatą za „błąd w oprogramowaniu do obliczania podatku H&R Block”, który powoduje ten problem, jest po prostu zwrot opłat uiszczonych za usługę i bezpłatna ponowna rejestracja.