Narzędzie AI DoorDash monitoruje Twoje wiadomości kierowane do kierowców - bądź miły, bo inaczej
Kontroluj swój wieszak lub zmierz się z konsekwencjami.
Zamawianie jedzenia na DoorDash to świetne rozwiązanie, gdy jesteś głodny i nie chcesz męczyć się z gotowaniem, czyszczeniem garnków i patelni oraz zastanawianiem się, co zjeść. Jeśli jednak zwlekałeś zbyt długo ze złożeniem zamówienia i jesteś głodny, będziesz chciał skierować swoje zrzędzenie gdzie indziej - w przeciwnym razie poniesiesz konsekwencje.
We wtorek DoorDash zaprezentował SafeChat+, nową funkcję opartą na sztucznej inteligencji, która przegląda rozmowy w aplikacji pomiędzy Dashers a klientami w celu wykrycia obelg i molestowania werbalnego oraz pomagania Dashersowi wydostać się z takich sytuacji.
Gdy SafeChat+ wykryje obraźliwe lub niewłaściwe komentarze klienta skierowane do Dasher, natychmiast przedstawia Dasherowi opcję anulowania zamówienia bez wpływu na jego ocenę.
Jest to znacząca zmiana, ponieważ przed tą aktualizacją, jeśli Dasher anulował zamówienie po jego zaakceptowaniu, bez względu na przyczynę, miało to negatywny wpływ na ocenę ukończenia Dasher i zgodnie z polityką DoorDash, wskaźnik realizacji wynoszący 90% lub mniej zasług stanowił dezaktywacja.
Demo tej funkcji, widoczne poniżej, pokazuje, że nawet jeśli Dasher zdecyduje się anulować zamówienie z powodu niewłaściwego użycia języka, nadal będzie mógł otrzymać proporcjonalne wynagrodzenie, które w pokazanym przykładzie wyniosło połowę wynagrodzenia. Klip pokazał także, że Dashers będą mogli utrzymać porządek, jeśli będą czuć się bezpiecznie.
Jeśli dostawa została już zrealizowana, gdy pojawił się nieodpowiedni język, SafeDash+ automatycznie zakończy czat, aby zapobiec dalszej eskalacji. Jeśli Dasher użyje nieodpowiedniego języka podczas dostawy, klient może skontaktować się z obsługą DoorDash za pośrednictwem czatu lub telefonu w celu uzyskania pomocy.
Firma informuje, że SafeChat+ jest już dostępny we wszystkich czatach DoorDash w aplikacji i przegląda ponad 1400 wiadomości na minutę w kilkudziesięciu językach, w tym angielskim, francuskim, hiszpańskim, portugalskim i mandaryńskim.