Poznaj Rufusa: Amazon uruchamia chatbota AI, aby pomóc kupującym
Wyobraź sobie, że otrzymujesz pomoc przy zakupach od chatbota przeszkolonego w zakresie obszernego katalogu produktów Amazon. Cóż, teraz możesz.
Przykład rozmów z Amazonem Rufusem.
Amazon od lat pracuje nad rozwiązaniami w zakresie sztucznej inteligencji (AI) i podstawowymi modelami, a teraz firma wprowadza na rynek Rufus, generatywnego chatbota opartego na sztucznej inteligencji, stworzonego specjalnie dla swoich klientów.
Rufus działa podobnie jak ChatGPT. Technologia oparta na sztucznej inteligencji umożliwia prowadzenie rozmów tekstowych z użytkownikami, dostarczając im spersonalizowanych informacji przy jednoczesnym zachowaniu kontekstu, dzięki czemu kupujący mogą zadawać dodatkowe pytania. Największa różnica między Rufusem a ChatGPT polega na tym, że Rufus jest bardziej asystentem zakupów przeszkolonym w zakresie katalogu produktów Amazon, recenzji klientów, pytań i odpowiedzi oraz informacji dostępnych online.
Korzystając z Rufusa, klienci mogą zawęzić wyszukiwanie, używając terminów dostosowanych do ich sytuacji, które jednak nie zawsze pojawiają się w menu filtrów podczas przeglądania wyników wyszukiwania. Rufus może również odpowiadać na pytania w podobny sposób jak ChatGPT, Copilot i Bard. Na przykład kupujący mogą zapytać Rufusa: „Na co powinienem zwrócić uwagę, jeśli chcę założyć kryty ogród ziołowy?”. lub „Na co powinienem zwrócić uwagę przy zakupie kabli USB-C?”
Klienci mogą również korzystać z Rufusa, aby poprosić o porównanie produktów lub kategorii, zadać konkretne pytania dotyczące produktu na stronie z listą produktów oraz uzyskać rekomendacje.
Rufus uruchamia się dzisiaj w wersji beta aplikacji mobilnej Amazon Shopping dla niewielkiej liczby klientów, a w nadchodzących tygodniach będzie stopniowo udostępniany dodatkowym klientom w USA.
Amazon stopniowo dodaje funkcje sztucznej inteligencji do swojej platformy zakupowej, w tym najważniejsze recenzje generowane przez sztuczną inteligencję, najważniejsze informacje z recenzji Fit umożliwiające spersonalizowane wskazówki dotyczące rozmiaru oraz pomoc sztucznej inteligencji dla sprzedawców w tworzeniu angażujących list produktów.
Amazon ma nadzieję, że zintegrowanie generatywnej sztucznej inteligencji z doświadczeniami zakupowymi usprawni proces podejmowania decyzji i zwiększy zaufanie klientów. Firma będzie udoskonalać Rufusa w oparciu o doświadczenia klientów, planuje także testować nowe funkcje i rozszerzać dostępność chatbota AI.