Niewiele firm z regionu Azji i Pacyfiku odniesie korzyści ze sztucznej inteligencji ze względu na wątpliwości i zarządzanie danymi
Zaledwie jedna trzecia organizacji w regionie Azji i Pacyfiku będzie mogła skorzystać ze sztucznej inteligencji, a resztę utrudniają pewne kluczowe kwestie, przewiduje firma badawcza Forrester.
W nadchodzącym roku sztuczna inteligencja (AI) będzie w dalszym ciągu budzić zainteresowanie przedsiębiorstw, jednak niewiele organizacji w regionie Azji i Pacyfiku będzie w stanie w pełni czerpać z niej korzyści ze względu na niechęć do ryzyka i kiepskie możliwości zarządzania danymi.
Zaledwie 30% firm posiada praktyki informatyczne niezbędne do wykorzystania zalet sztucznej inteligencji, w tym większej odporności operacyjnej, bogatszej obsługi klienta i innowacji w modelach biznesowych. Według prognoz firmy Forrester na rok 2024 inne firmy będą hamowane przez kulturę niechęci do ryzyka i niewystarczające możliwości zarządzania danymi.
„Chociaż wiele firm z regionu Azji i Pacyfiku postrzega generatywną sztuczną inteligencję jako narzędzie zwiększające wydajność, wiele z nich napotka przeszkody w postaci nadmiernie ostrożnej kultury pracy i luk w możliwościach zarządzania danymi” - napisał Frederic Giron, wiceprezes i starszy dyrektor ds. badań w firmie Forrester. w poście na blogu.
„Firmy posiadające bardziej zaawansowane praktyki IT, które stanowią około 30% firm w regionie, wydają się lepiej przygotowane do maksymalnego wykorzystania technologii i koncentrują się na wykorzystaniu generatywnej sztucznej inteligencji do rozwijania swoich modeli biznesowych” - zauważył Giron. „Należy jednak zauważyć, że ewolucja ta będzie raczej stopniowym, wieloletnim procesem niż historią sukcesu z dnia na dzień w regionie Azji i Pacyfiku”.
Zwrócił uwagę na dwie inne kluczowe prognozy dla regionu, gdzie dla jednej czwartej międzynarodowych korporacji zaufanie klientów będzie priorytetem. Oczekuje się jednak, że zaledwie 5% firm ustaliło namacalne wskaźniki umożliwiające pomiar i utrzymanie tego zaufania.
Dodał, że zaufanie publiczne, choć ma fundamentalne znaczenie dla biznesu, obecnie spada.
Forrester zauważył, że firmy w regionie będą miały trudności z operacjonalizacją zaufania klientów, a niewiele z nich traktuje takie wysiłki poważnie i pracuje nad zintegrowaniem go ze swoją kulturą korporacyjną.
Firma badawcza przewiduje, że do końca 2024 r. 25% dużych przedsiębiorstw w regionie Azji i Pacyfiku będzie opowiadać się za swoim zaangażowaniem w zdobywanie zaufania klientów.
„Prawdziwe wyzwanie polega jednak na przełożeniu tych słów na wymierne działania” - powiedział Giron.
Mimo to oczekuje się, że doświadczenia klientów poprawią się wraz z przyjęciem generatywnej sztucznej inteligencji w zapleczu, a agenci obsługi klienta zyskają możliwość szybszego i lepszego odpowiadania na pytania. Według Forrester problemy zostaną rozwiązane już przy pierwszym kontakcie, dzięki czemu klienci poczują się wysłuchani.
Firma przewidziała, że agencje będą inwestować w niestandardowe aplikacje AI w imieniu organizacji, przy czym 10 najlepszych agencji reklamowych wyda w przyszłym roku łącznie 50 milionów dolarów na partnerstwa w celu tworzenia takich aplikacji. Forrester powiedział, że te narzędzia sztucznej inteligencji pozwolą ich klientom skalować dostosowane kampanie marketingowe.
Inicjatywy biznesowej sztucznej inteligencji doprowadzą również do 50% poprawy produktywności i rozwiązywania problemów, przy czym oczekuje się, że generatywna sztuczna inteligencja zwiększy produktywność na wszystkich stanowiskach IT, w tym programistów. Inwestycje w technologię w całej organizacji jeszcze bardziej wydłużą czas rozwiązywania problemów przez pracowników nawet o 50%.
Jednakże zastosowanie przez przedsiębiorstwa szybkich usług inżynieryjnych będzie ograniczone. W obliczu wysiłków podmiotów zajmujących się hiperskalemowaniem w chmurze, mających na celu wprowadzenie wersji zapoznawczych lub ogólnej dostępności takich usług, 80% firm szybko doda wewnętrzne talenty inżynieryjne, aby ugruntować model i zwiększyć jego wartość.
W przypadku organów regulacyjnych pracujących nad potencjalnymi zasadami generatywnej sztucznej inteligencji Forrester zaleca organizacjom zidentyfikowanie aplikacji, które mogą zwiększyć ich narażenie na ryzyko, i zainwestowanie w narzędzia do zarządzania ryzykiem oferowane przez strony trzecie.
„W 2024 r. region Azji i Pacyfiku przygotowuje się na rok eksploracji i potencjalnego wzrostu, w centrum którego znajdzie się generatywna sztuczna inteligencja” - powiedział Giron. „Obietnica i potencjał generatywnej sztucznej inteligencji w połączeniu z nową falą innowacji technologicznych zainspirują większą liczbę liderów technologicznych i biznesowych w regionie Azji i Pacyfiku do podążania śladami pierwszych pionierów i łączenia mocy sztucznej inteligencji z ich wysiłkami transformacyjnymi w celu poprawy wyników biznesowych .”