Chick-fil-A po cichu wprowadza ogromną zmianę w obsłudze klienta (rowerzyści mogą tego nienawidzić)
Możesz pomyśleć, że to rozkosz, ale ja wyczuwam kłopoty. Zwłaszcza po kilku lekceważących komentarzach pod adresem innych znanych firm.
Wspaniałe, nowe dzieło?
Zawsze dobrze jest mieć poczucie zdumienia.
Zastanawiam się jednak, co tak naprawdę stanie się z Chick-fil-A.
Proszę, jestem pewien, że ten święty łańcuch kurczaków będzie nadal owijał się wokół amerykańskich języków przez wiele nadchodzących lat.
Nieuniknione jest jednak, że obejmie kroki, dzięki którym nie każdy znajdzie pocieszenie.
Ostatnio zastanawiałem się, w jaki sposób Chick-fil-A wchodzi do metaverse i zastanawiałem się, czy nie jest to sprytna sztuczka, aby w końcu zarobić pieniądze w niedziele. (Sieć obchodzi dzień zasłużonego odpoczynku.)
Teraz Chick-fil-A robi kolejny krok w technologiczne nieznane. Eksperymentuje z dostawami zrobotyzowanymi.
Można by pomyśleć, że jest to całkowicie przewidywalne. Roboty przejmują większość rzeczy w fast foodach.
Otóż tak. Ale te małe roboty są dość wyjątkowymi małymi robotami. Te małe roboty, stworzone przez firmę Refraction AI, oferują "bezpieczną i opłacalną logistykę ostatniej mili".
W końcu wszyscy chcemy, aby nasza ostatnia mila była opłacalna. Te drobiazgi są również ładniejsze niż drop-shot, który sprawia, że przeciwnik się przewraca.
Wyglądają jak iMac, który próbował połknąć motocykl i nie do końca mu się to udało. Mają zostać przetestowane w niektórych emporium Chick-fil-A w Austin w Teksasie.
Elon będzie tak zirytowany, że nie dotarł tam pierwszy.
Zwróćmy jednak uwagę na dyrektora ds. technologii i współzałożyciela firmy Refraction, Matthew Johnsona-Robersona. Uważa, że jednym z powodów, dla których Chick-fil-A eksperymentuje z tymi rzeczami, jest to, że sterowniki DoorDash są tak okropne.
Powiedział TechCrunch: "Możesz negocjować świetne ceny z DoorDash, ale nie możesz sprawić, że DoorDash da ci sterowniki jakości A1, które wykonują naprawdę dobrą robotę i są zawsze na czas i nigdy nie każą czekać, a jedzenie zawsze jest gorące".
Ach, wspaniała przyszłość robotycznej pewności. I Boże, co za oszczerstwo dla kierowców DoorDash, z których wielu po prostu stara się jak najlepiej pracować dla firmy, która nie zawsze ma na uwadze ich najlepszy interes.
Jestem pewien, że wielu wielbicieli Chick-fil-A, zbyt leniwych, by pójść do restauracji - lub zbyt niechętnych do siedzenia w często niekończących się kolejkach drive-thru - będzie zachwyconych, gdy zobaczy, jak ich jedzenie dotrze szybko, gorące i nie wymagające dodatkowego napiwku.
Obawiam się, że jedna grupa ludzi może nie być tak zachwycona - rowerzyści.
Widzisz, te małe roboty pędzą z prędkością 15 mil na godzinę i zajmują, jeśli to możliwe, ścieżki rowerowe.
Rozumiem, że rowerzyści mogą być czasem mniej tolerancyjni niż palec zanurzony w parzącej wodzie. Obawiam się więc, że obecność coraz większej liczby tych małych robotów nie wzbudzi w nich niczego poza irytacją.
Rev-1 mają pewną prezencję, która jest grubsza niż koło rowerowe. Co się stanie, jeśli niezadowolony rowerzysta zdecyduje się przejechać - lub w jakiś inny sposób wykoleić - twojego nosiciela kanapki z kurczakiem?
Wyczuwam mnóstwo moralnych wygibasów. Wyczuwam potrzebę raczej policji niż boskiej interwencji.
Jestem pewien, że stosunkowo mały test w Austin pójdzie dobrze. Ale, podobnie jak w przypadku dostaw dronem, to skala Cię zapewni.
Wydaje się to wspaniałym pomysłem, gdy jest to mały eksperyment mający na celu rozwiązanie zupełnie drobnego problemu. Może zamienić się w ogromną, irytującą krostę na społeczeństwie, gdy nagle stanie się wszechobecna.