Znalezienie drogi do sukcesu, gdy organizacje wprowadzają sztuczną inteligencję do miejsca pracy
Firmy, które chcą w przyszłości maksymalnie wykorzystać sztuczną inteligencję, muszą już teraz poczynić odpowiednie przygotowania.
Organizacje, które chcą wprowadzić sztuczną inteligencję (AI) do swoich miejsc pracy, prawdopodobnie nie zyskają za to nagród, jeśli przeoczą potrzebę podjęcia niezbędnych kroków. Co więcej, firmy będą musiały zacząć myśleć o tym, z czym wiążą się te kroki, aby ich pracownicy byli przygotowani na nadchodzącą falę.
Jak wynika z raportu LinkedIn Global Talent Trends, szacuje się, że umiejętności potrzebne na stanowiskach na całym świecie zmienią się do roku 2030 o co najmniej 65% w związku z szybkim rozwojem sztucznej inteligencji, który przyspieszy zmiany w miejscu pracy.
Zmiany są już zauważalne na platformie networkingowej kadry kierowniczej, gdzie w ciągu ostatnich dwóch lat na całym świecie liczba stanowisk pracy zawierających odniesienia do sztucznej inteligencji lub generatywnej sztucznej inteligencji wzrosła ponad dwukrotnie. Z badania LinkedIn wynika ponadto, że większość specjalistów w regionie Azji i Pacyfiku jest podekscytowana możliwością korzystania ze sztucznej inteligencji w pracy, w tym 99% pracowników w Indonezji, 98% w Indiach, 97% w Singapurze i 84% w Australii.
Coraz więcej pracodawców poszukuje utalentowanych osób, które wiedzą, jak korzystać z nowych technologii sztucznej inteligencji, aby zwiększyć produktywność w swojej organizacji, powiedział Chua Pei Ying, główny ekonomista LinkedIn w regionie Azji i Pacyfiku. Liczba postów poruszających tematy takie jak generatywna sztuczna inteligencja i GPT na platformie sieciowej wzrosła 33 razy w ciągu ostatniego roku, podczas gdy oferty pracy wspominające GPT lub ChatGPT również wzrosły 21 razy od listopada 2022 r.
Skoki nie są zaskakujące, ponieważ sztuczna inteligencja może być potężnym narzędziem i może zrewolucjonizować różne aspekty pracy, poprawić produktywność i różnicować usługi, Chua powiedział ZDNET. Na przykład w Indiach prawie 70% specjalistów uważa, że sztuczna inteligencja może pomóc w zwiększeniu produktywności, a kolejne 60% uważa, że może pobudzić rozwój i zwiększyć możliwości uzyskiwania przychodów w nadchodzącym roku.
Generatywna sztuczna inteligencja zmieni sposób, w jaki wiele osób wykonuje swoje zadania zawodowe, takie jak pomaganie pracownikom w sporządzaniu e-maili lub przeprowadzanie wstępnych rund sprawdzania błędów w raporcie budżetowym.
Powołując się na roczny indeks trendów w pracy Microsoftu na rok 2023, stwierdziła, że 70% pracowników delegowałoby sztuczną inteligencję jak najwięcej pracy, aby zmniejszyć obciążenie pracą. Około 76% respondentów czuło się komfortowo, korzystając ze sztucznej inteligencji do zadań administracyjnych, a 73% zrobiłoby to samo w pracy twórczej.
Ponadto 33% specjalistów wykorzystałoby sztuczną inteligencję do wykonywania wysokiej jakości pracy w o połowę krótszym czasie, a 30% ceniło możliwość uczenia się nowych umiejętności dwa razy szybciej.
W tej chwili członkowie LinkedIn na całym świecie dodają umiejętności sztucznej inteligencji do swoich profili szybciej niż wcześniej, a liczba specjalistów wykwalifikowanych w zakresie sztucznej inteligencji w czerwcu tego roku była dziewięciokrotnie większa niż w styczniu 2016 r. Największy wzrost był w Singapurze i wyniósł 20 razy większy w tym samym okresie, następnie Finlandia 16 razy, Indie 14 razy, Irlandia 15 razy i Kanada 13 razy.
Ponieważ sztuczna inteligencja już zmienia sposób, w jaki pracownicy podchodzą do pracy, Chua stwierdził, że w przyszłości prawdopodobnie większy nacisk zostanie położony na umiejętności i szkolenie pracowników w zakresie korzystania z tej technologii.
Zauważyła, że globalne miejsce pracy podlegało ciągłym zmianom jeszcze przed pojawieniem się ChatGPT, gdzie umiejętności potrzebne do pracy ewoluowały o 25% od 2015 roku. Ponadto tempo zmian jest wyższe w regionie Azji i Pacyfiku - 36% w Singapurze, 30% w Indiach i 27% w Australii.
„Firmy i specjaliści mogą czuć pewne obawy w związku ze zmieniającym się światem pracy i wpływem sztucznej inteligencji. Prawda jest taka, że widzieliśmy już takie zmiany” - powiedziała.
„Kiedy w latach 90. internet stał się bardziej powszechny, postrzegano go jako zagrożenie dla wielu miejsc pracy i firm. Jednak chociaż niektóre miejsca pracy zniknęły, powstały też nowe… [i] Internet stworzył także wiele możliwości dla firm. Wierzę, że to samo będzie dotyczyć sztucznej inteligencji.”
Poznaj podróż pracownika, aby czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji
Jednak przed podjęciem decyzji, czy zintegrować sztuczną inteligencję w miejscu pracy, organizacje muszą najpierw zrozumieć, jakie elementy obejmuje ta technologia i ograniczenia każdego rodzaju sztucznej inteligencji, powiedział Voo Poh Jee, partner ds. audytu innowacji w firmie KPMG z Singapuru, specjalizującej się w usługach profesjonalnych.
Menedżerowie będą wówczas mogli określić, czy wdrożenie sztucznej inteligencji jako narzędzia może zaspokoić potrzeby ich firmy oraz ocenić potencjalne korzyści i wyzwania związane z jej wdrożeniem, powiedział Voo w wywiadzie e-mailowym.
Wdrożenie nowych narzędzi cyfrowych, takich jak sztuczna inteligencja, również stanowi tylko część ogólnego procesu - dodała. Aby zapewnić odpowiednią integrację sztucznej inteligencji, należy rozważyć dalsze iteracje i udoskonalenia, dodając, że organizacje powinny dysponować odpowiednimi zasobami, aby realizować swoje strategie.
Sztuczna inteligencja będzie informować o wielu przepływach pracy w przedsiębiorstwie, więc organizacje będą musiały zrozumieć ścieżkę pracowników różnych zespołów, aby lepiej określić, gdzie należy ją zastosować, aby wygenerować największą wartość, powiedział J. P. Gownder, wiceprezes i główny analityk firmy Forrester.
Na przykład zastosowanie sztucznej inteligencji do danych z systemu CRM może pomóc dyrektorowi ds. sprzedaży poszukującemu nowych potencjalnych klientów w identyfikacji potencjalnych klientów, którzy z największym prawdopodobieństwem zamienią się w rzeczywistych klientów, co z kolei pomoże sprzedawcy spędzić czas bardziej produktywnie.
Gownder dodał, że sztuczna inteligencja najprawdopodobniej przyniesie korzyści przewidywalnym, rutynowym lub skalowalnym zadaniom. Sztuczna inteligencja może na przykład przyspieszyć prace badawczo-rozwojowe. Zauważył, że firmie Dow udało się skrócić proces opracowywania produktów poliuretanowych 200 000 razy, skracając fazę odkrycia do zaledwie 30 sekund.
Voo zasugerował również, że firmy powinny zacząć od procesów obejmujących duże ilości danych, zróżnicowane zbiory danych z wielu źródeł lub zadania powtarzalne i wykonywane ręcznie. Ponadto sztuczną inteligencję można wykorzystać do ułatwienia procesów i analizy danych.
„Wdrażanie nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, będzie wymagało znacznej ilości czasu i inwestycji w celu przeglądu procesu, ponieważ wdrażanie technologii wiąże się również z optymalizacją procesu i zapewnieniem jego sprawnego działania” - powiedziała. „Obejmuje to czas poświęcony na konserwację systemu i przegląd procesów pracy w celu zapewnienia bezproblemowej integracji.”
Zespół kierowniczy również musi być zaangażowany, co pomaga wyznaczyć ścieżkę, którą powinna podążać reszta pracowników, i tworzy otwarte nastawienie, umożliwiające przyjęcie potencjalnych zmian w procesach w miejscu pracy - dodała.
Według Christiny Janzer, starszej wiceprezes ds. badań i analityki firmy Slack, pomimo poprawy produktywności, jaką sztuczna inteligencja może wprowadzić w miejscu pracy, kluczowym wyzwaniem jest brak zaufania firm do swoich pracowników.
Powtarzając poglądy Voo na temat potrzeby ciągłego udoskonalania, Janzer powiedział, że branża wciąż zastanawia się, co będzie oznaczać przyszłość pracy w związku z pojawieniem się sztucznej inteligencji. Wysiłki te wymagają ciągłych inwestycji w próbowanie nowych rzeczy i inwestowanie w nowe narzędzia - stwierdziła.
Zauważyła, że jeśli organizacje nie będą miały fundamentów zaufania, pracownikom będzie trudno czuć się na tyle komfortowo, aby próbować nowych rzeczy w pracy. Pracownicy również funkcjonują lepiej, jeśli się im ufa, ale obecnie jeden na czterech pracowników nie czuje się zaufany, dodała.
Sztuczna inteligencja ma duży potencjał, ale firmy będą musiały dokładnie przemyśleć, w jaki sposób należy ją wprowadzić w miejscu pracy i jak mierzyć jej wpływ, powiedział Janzer. Proces ten pomoże zapewnić, że sztuczna inteligencja przyniesie lepszą wydajność i pozytywne zmiany w organizacji.
Powiedziała, że wprowadzenie odpowiedniego planu zarządzania zmianami jest niezbędne, a takie podejście wymaga dwukierunkowego kanału komunikacji między pracownikiem a pracodawcą.
Wprowadzenie sztucznej inteligencji do miejsca pracy wiąże się z dużą zmianą, a firmy posiadające otwartą pętlę informacji zwrotnej mogą lepiej zrozumieć i rozwiązać potencjalne obawy pracowników. Ta pętla pomaga zapewnić przejrzystość, która doprowadzi do zaufania pracowników, powiedział Janzer.
Firmy mogą zwiększyć swoje szanse na sukces dzięki sztucznej inteligencji, przyglądając się swoim pracownikom i liderom, powiedział Gownder.
„Wszystko zaczyna się od ludzi, a konkretnie od interakcji między ludźmi a sztuczną inteligencją. Informowanie ludzi na bieżąco - zachowanie roli w zakresie ludzkich talentów, wskazówek, nadzoru i współpracy - ma kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego dzisiejszego systemu sztucznej inteligencji” - mówi. powiedział. „Wszyscy pracownicy, nie tylko pracownicy techniczni, muszą posiadać umiejętności, skłonności i przekonania, które pozwolą im skutecznie pracować ze sztuczną inteligencją”.
Pracownicy będą musieli kultywować nastawienie na rozwój, aby móc się dostosowywać i zdobywać nowe, poszukiwane umiejętności, nalegał Chua. Dodała, że firmy powinny również przyjąć model zatrudniania i rozwijania talentów, w którym najważniejsze są umiejętności.
„W tym środowisku pracownicy troszczą się o utrzymanie aktualności i chcą poszerzać swój zestaw umiejętności” - stwierdziła, zauważając, że LinkedIn odnotował 65% wzrost liczby godzin nauki w przypadku 100 najlepszych kursów dotyczących sztucznej inteligencji i generatywnej sztucznej inteligencji w latach 2022-2023.
Czterech na 10 menedżerów w Australii i pięciu na 10 w Indiach planuje w nadchodzącym roku podnieść kwalifikacje lub zatrudnić osoby posiadające umiejętności związane z sztuczną inteligencją - dodała. Wzrost liczby pracowników zajmujących się sztuczną inteligencją w regionie Azji i Pacyfiku również przekroczył ogólny wzrost zatrudnienia i wyniósł 24% w Japonii, 20% w Indonezji, 14% w Singapurze i 12% w Australii.
„Sztuczna inteligencja wkracza w nowy świat pracy, a technologia już przekształca miejsca pracy, firmy i branże” - powiedziała Feon Ang, wiceprezes LinkedIn ds. rozwiązań dla talentów i dyrektor zarządzający na region Azji i Pacyfiku.
„W obliczu tak wielu zmian nadszedł czas, aby liderzy biznesowi ocenili umiejętności, których ich organizacje potrzebują teraz i w nadchodzących latach, aby mogli przygotować swoje zespoły na sukces”.