Jak AI Bard firmy Google pomógł mi rozwiązać problem techniczny Gmaila

Jasne, mogłem rozwiązać problem samodzielnie lub dzwoniąc do pomocy Google. Jednak zwrócenie się do Barda oszczędziło mi czasu i frustracji.

Nasza historia zaczyna się od aktualizacji hasła Google przez moją żonę. Otrzymała powiadomienie ze swojego iPhone'a, że jej hasło mogło zostać przejęte.

Aby być uczciwym, używamy uwierzytelniania wieloskładnikowego, więc samo ujawnienie hasła prawdopodobnie nie wystarczy, aby narazić jej konto na ryzyko, ale ona zachowała odpowiednią ostrożność i od razu zmieniła hasło Google.

W ciągu następnych kilku godzin ponownie zalogowała się do różnych usług i wszystko działało… z wyjątkiem Gmaila. Każdy z nas korzysta z indywidualnych kont Gmail jako głównych centrów, ale firmowa poczta firmowa jest wysyłana za pośrednictwem firmowego konta Google Workspace Enterprise.

Nagle jej firmowa poczta e-mail zaczęła być odsyłana. Mój nadal działał prawidłowo.

Nie wiedzieliśmy jeszcze, że problem ma coś wspólnego z połączeniem między kontami, ale wiedzieliśmy, że musimy przetestować wszystkie możliwe permutacje. Zaczęliśmy więc rozwiązywać problemy.

Najpierw zalogowała się bezpośrednio na swoje firmowe konto Gmail i wysłała z niego wiadomość e-mail. Ta wiadomość przeszła pomyślnie. Następnie przetestowała wysyłanie wiadomości e-mail ze swojego konta @gmail.com na konto Outlook.com, aby zmusić system do wysyłania wiadomości poza infrastrukturę Google, i wszystko poszło pomyślnie.

Te dwa testy wykazały, że same natywne adresy e-mail, wysyłane z ich natywnych kont, działają.

Następnie przetestowaliśmy wysyłanie wiadomości do Outlook.com z jej firmowego konta Gmail, gdy była ona zalogowana na swoim koncie Gmail dla klientów indywidualnych, i to nie powiodło się. W rzeczywistości każda wiadomość wysłana z jej firmowego konta Gmail po zalogowaniu się na konto klienta została odesłana.

Z tej informacji wynikało, że połączenie między jej indywidualnym kontem Gmail a firmowym kontem Google Workspace przestało działać.

To łączenie kont jest kontrolowane na karcie Ustawienia w Gmailu. Wiele razy konfigurowałem alternatywne adresy e-mail za pośrednictwem Gmaila. Oto jak to zrobić: Na koncie Gmail kliknij małą ikonę koła zębatego, następnie przejdź do karty Konta i importowanie, przewiń w dół do opcji Wyślij pocztę jako i edytuj istniejące połączenie e-mail lub kliknij Dodaj kolejny adres e-mail . Wstawiasz serwer SMTP (smtp.gmail.com), ustawiasz port na 587, ustawiasz protokół na TLS, wpisujesz nazwę użytkownika i hasło i gotowe.

Tyle, że nie bardzo.

Próbowałem skonfigurować jej firmowy adres e-mail i hasło, ale wystąpił błąd uwierzytelnienia. Ten adres e-mail i hasło nie uległy zmianie, więc dlaczego wystąpił błąd, pozostawało tajemnicą. Ale ok. Wypróbowałem jej adres e-mail w Gmailu dla klientów indywidualnych i przy nowym haśle wystąpił kolejny błąd uwierzytelnienia.

W tym momencie myślałem o skontaktowaniu się z pomocą techniczną Google. Jeśli masz konto korporacyjne, pomoc Google jest całkiem niezła. Ale zajmuje to bardzo, bardzo dużo czasu, a nie chciałem spędzać całego sobotniego wieczoru na siedzeniu przy telefonie.

Pomyślałem więc: „A co z Google Bardem?” W końcu jeśli jakakolwiek sztuczna inteligencja może pomóc zdiagnozować problem techniczny Google, będzie to sztuczna inteligencja Google.

Pierwszą rzeczą, którą zrobiłem, było wyjaśnienie sytuacji Bardowi. Zacząłem od:

Mam konto Google Workspace Enterprise. Przez lata jedna z moich użytkowniczek używała swojego konta Gmail do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem Workspace, korzystając z firmowej nazwy domeny. Działało to dobrze aż do wczoraj, kiedy zmieniła hasło do swojego konta Gmail dla klientów indywidualnych.

Wyjaśniłem dalej:

Ma dwa adresy e-mail: konto firmowe kierowane przez Workspace i prywatne konto Gmail. Wczoraj zmieniła hasło do Google. Może bez problemu zalogować się zarówno na pocztę Gmail dla klientów indywidualnych, jak i na konto firmowe. Jednak podczas wysyłania poczty jako tożsamości korporacyjnej za pośrednictwem interfejsu poczty Gmail dla klientów indywidualnych występują błędy.

Te dwa stwierdzenia przygotowały grunt pod mój problem z pomocą techniczną. Potem wyraziłem się bardziej szczegółowo:

Ale naszym problemem jest karta Konta i import w jej interfejsie Gmaila @gmail.com. Kiedy próbuję zaktualizować jej dane uwierzytelniające, aby wysyłać pocztę przez serwer smtp, pojawia się błąd hasła.

W tym momencie Bard dał mi listę rekomendacji. To, co się wyróżniało, to:

Upewnij się, że używa prawidłowej nazwy użytkownika i hasła. Nazwa użytkownika i hasło do serwera SMTP są takie same jak nazwa użytkownika i hasło do jej konta Google Workspace.

Przed rozmową z Bardem nie byłem tego pewien. Przed zatrudnieniem sztucznej inteligencji wypróbowałem zarówno jej konto konsumenckie w Gmailu z nowym hasłem konsumenckim, jak i konto firmowe z hasłem firmowym, ponieważ nie wiedziałem, które z nich jest oczekiwane w tym polu konfiguracji.

Zasadniczo nie byłem pewien, czy to okno konfiguracji było własnością Workspace, czy interfejsu Gmaila dla klientów indywidualnych. Odpowiedź Barda wyeliminowała jedną zmienną i teraz wiedziałem, że to miało być jej konto firmowe.

Ponownie spróbowałem użyć jej konta firmowego i hasła, ale nadal pojawiał się błąd. Powiedziałem więc Bardowi. Bard zalecił mi ponowne sprawdzenie wszystkich nazw użytkowników i haseł do jej kont (już to zrobiłem) i spróbowanie odtworzenia połączenia na karcie Konta i importy.

Nie pomyślałem o tym, więc usunąłem jej połączenie z kontem Workspace i utworzyłem je od nowa. Po raz kolejny użyłem jej nazwy użytkownika i hasła Workspace i po raz kolejny wystąpił błąd uwierzytelnienia. Różniła się od poprzedniej wiadomości, więc powiedziałem Bardowi:

Próbowałem tego i otrzymałem następujący komunikat: Uwierzytelnianie nie powiodło się. Sprawdź swoją nazwę użytkownika/hasło. Serwer zwrócił błąd: „534-5.7.9 Wymagane hasło specyficzne dla aplikacji. Dowiedz się więcej pod adresem 534 5.7.9 https://support.google.com/mail/?p=InvalidSecondFactor t3-xxxxx.37 - gsmtp , kod: 534 "

Bard powiedział mi, że będę musiał użyć hasła specyficznego dla aplikacji, a następnie szczegółowo je opisał. Krótko mówiąc, hasła specyficzne dla aplikacji to hasła przypisane do jednorazowego użytku w określonej aplikacji. Dość długi wykład Barda zawierał trochę wyjaśnień na temat sztucznej inteligencji, których tak naprawdę nie potrzebowałem, ponieważ korzystałem już wcześniej z haseł do aplikacji. Ale miałem pytanie:

Czy robimy to z jej konta Gmail dla klientów indywidualnych, czy z konta Workspace?

Bard odpowiedziała, że muszę ustawić hasło do aplikacji z jej konta Google Workspace i szczegółowo wyjaśniła, jak to zrobić. Bard powiedział, że będę musiał utworzyć nowe dla tego połączenia i wprowadzić je do okna dialogowego hasła.

Wykonałem te kroki, utworzyłem hasło specyficzne dla aplikacji, podłączyłem je do nowego konta, które konfigurowałem na karcie Konta i importowanie, i zadziałało. Wszystko było gotowe.

Jaka jest tutaj wartość sztucznej inteligencji?

Ponieważ wykonałem dużo pracy konfiguracyjnej w Gmailu i Workspace, niewątpliwie mógłbym to skonfigurować samodzielnie. Mogło mi to po prostu zająć więcej czasu i wymagać dużo więcej prób i błędów - oraz frustracji.

Mogłem też zadzwonić do pomocy technicznej Google. Jestem pewien, że pomogliby mi to rozgryźć, ale nigdy nie rozmawiałem z nimi w czasie krótszym niż dwie godziny, a jak powiedziałem, chciałem spędzić sobotni wieczór.

Rozmowa z Bardem była przyjemna i łatwa. Nie jest tak intuicyjny w swoich reakcjach, jak ChatGPT Plus z GPT-4, ale Bard działa na tego rodzaju problemy. Musiałem nim kierować kilka razy i musiałem poczekać, aż wypluł wiele sugestii dotyczących handlu akcjami każdego młodszego pracownika wsparcia technicznego na świecie (tj. „Wypróbuj z innego komputera”).

Ale Bard pomógł mi rozwiązać problem i zajęło to całe 20 minut. Sztuczna inteligencja nie tylko odpowiedziała na moje pytania, ale dała mi instrukcje krok po kroku, co pozwoliło mi zaoszczędzić trochę czasu na szukaniu sposobu na wykonanie niektórych niezbędnych rzeczy.

Zgaduję, że samodzielne rozwiązanie tego problemu zajęłoby mi około dwóch godzin, metodą prób i błędów. Prawdopodobnie zajęłoby to około dwóch godzin (lub więcej) siedzenia przy telefonie z pomocą techniczną Google. Ale zamiast tego byłem gotowy i gotowy na zabawę w niecałe pół godziny.

Moja żona odzyskała e-mail. Wróciła mi noc. I dzięki temu mamy tę historię. Ogólnie rzecz biorąc, zdecydowana wygrana-wygrana.

Następnym razem, gdy będziesz miał małe wyzwanie związane z pomocą techniczną, nie wahaj się zapytać najbliższego przyjaciela AI. Możesz nie uzyskać dobrej odpowiedzi lub możesz. Ale z pewnością jest to łatwe do wypróbowania i powinno być czymś, co warto trzymać w torbie z zestawem.

Możesz śledzić moje codzienne aktualizacje projektu w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby zapisać się do mojego cotygodniowego biuletynu z aktualizacjami na Substack i śledzić mnie na Twitterze pod adresem @DavidGewirtz, na Facebooku pod adresem Facebook.com/DavidGewirtz, na Instagramie pod adresem Instagram.com/DavidGewirtz i na YouTube pod adresem YouTube.com/DavidGewirtzTV.