Microsoft testuje chatbota AI do obsługi obsługi klienta Xbox: Oto jak to działa
Następnym razem, gdy skontaktujesz się z obsługą klienta Xbox, możesz porozmawiać z chatbotem. Ale czy zwróci pieniądze?
Następnym razem, gdy zwrócisz się o pomoc do obsługi klienta Xbox, być może otrzymasz pomoc od chatbota AI.
Jak po raz pierwszy donosi The Verge, Microsoft opracował i obecnie testuje chatbota AI - wraz z animowaną „wcieloną postacią AI” - który obsługuje prośby o pomoc.
Jak podaje firma, wirtualny przedstawiciel wsparcia może obsługiwać żądania tekstowe lub głosowe.
W rozmowie z The Verge Haiyan Zhang, dyrektor generalny ds. sztucznej inteligencji w grach w Xbox, powiedział, że dzięki tej nowej funkcji „gracze będą mogli łatwiej i szybciej uzyskać pomoc dotyczącą tematów pomocy przy użyciu języka naturalnego”.
Bot będzie pobierał informacje bezpośrednio z istniejących stron pomocy technicznej Xbox i będzie mógł odpowiadać na pytania oraz zajmować się zadaniami, takimi jak zwroty pieniędzy za gry, problemy z subskrypcjami lub uszkodzone konsole. Chociaż chatbot AI niekoniecznie dostarcza klientom żadnych nowych informacji, ułatwi dostęp do tych informacji.
Chociaż bot znajduje się obecnie w fazie wewnętrznych testów pod kątem zapytań dotyczących pomocy technicznej dotyczącej Minecraft Realms, Microsoft powiedział The Verge, że pula testowa została w ostatnich dniach rozszerzona, co sugeruje, że wkrótce zostanie wprowadzone na szerszą skalę.
To posunięcie jest częścią szerszego planu firmy polegającego na wprowadzaniu sztucznej inteligencji do swoich produktów do gier i ogólnym dążeniu do większej integracji sztucznej inteligencji. Microsoft pracuje również nad wprowadzeniem sztucznej inteligencji na swoją platformę do tworzenia gier, włączając w to testowanie gier AI, NPC AI oraz zadania związane z bezpieczeństwem i moderacją obsługiwane przez sztuczną inteligencję. Nic nie wskazuje na to, że Microsoft wykorzystywał w swoich grach grafikę lub zasoby głosowe generowane przez sztuczną inteligencję - przynajmniej na razie.
Chociaż chatboty obsługi klienta nie są niczym nowym, nie pojawiły się bez problemów - jak wtedy, gdy ktoś próbował oszukać chatbota AI, aby sprzedał mu samochód za 1 dolara. Nie jest jeszcze jasne, jaką władzę będzie miał ten chatbot w porównaniu z człowiekiem, jeśli chodzi o takie rzeczy, jak zwroty pieniędzy lub czy będzie miał dostęp do jakichkolwiek informacji poza oficjalnymi formularzami wsparcia.