Jak nowe funkcje AI Copilot firmy Microsoft mogą zmienić pracę zespołową i projekty

Build 2024: nowe narzędzia AI firmy Microsoft mają na celu usprawnienie współpracy w zespole, automatyzację procesów i poprawę produktywności. Oto jak to zrobić.

Microsoft ciężko pracował, aby zintegrować sztuczną inteligencję ze wszystkimi swoimi ofertami i w większości się to udało. Większość integracji jest dostarczana pod nadrzędną marką Copilot. Copiloty są dostępne w programach Word, Excel i PowerPoint, w rozwiązaniach branżowych, takich jak finanse i administracja, w ofertach zabezpieczeń firmy Microsoft, a nawet jako część zasobów programistycznych Microsoft Visual Studio i GitHub.

Tak długo, jak koncepcja sztucznej inteligencji istniała w umysłach wybiegających w przyszłość informatyków, istniała również koncepcja inteligentnych agentów. Założeniem jest, że agenci ci mogą wykonywać zadania, które w innym przypadku byłyby nudne lub irytujące, i robić to inteligentnie, uwalniając w ten sposób czas profesjonalistów na zapewnienie swoim organizacjom unikalnych możliwości zapewniających wartość dodaną.

Microsoft może spełnić niektóre z tych marzeń tutaj, podczas Build 2024. Podczas tego wydarzenia Microsoft ogłasza szereg inteligentnych agentów i narzędzi do automatyzacji opartych na sztucznej inteligencji, które zwiększają produktywność na wielu poziomach. Niektóre z tego, co ogłasza Microsoft, mają charakter bardzo wstępny i przez jakiś czas mogą nawet nie zostać udostępnione w wersji zapoznawczej. W związku z tym szczegóły zapowiedzi Microsoftu są nieco niejasne.

To powiedziawszy, oto co wiemy.

Drugi pilot zespołu

Zacznijmy od wyjaśnienia. Team Copilot i Microsoft Teams to różne podmioty. Team Copilot współpracuje z rzeczywistymi zespołami (małe „t”) ludzi. Jest używany w aplikacjach Microsoft Teams, Loop, Planner i Microsoft 365.

Microsoft twierdzi, że Team Copilot „wykracza poza osobisty asystent” i może pomóc grupom na poziomie zespołu, działu lub całej firmy. Celem jest pomoc w zarządzaniu zespołem w zakresie większej produktywności i współpracy.

W tym celu Team Copilot zapewnia trzy podstawowe usługi.

Pierwszym z nich jest Facylitator Spotkań. To narzędzie robi notatki ze spotkań i zarządza ich planami. Nie jest jasne, czy sporządzanie notatek jest jedynie formą transkrypcji, czy też narzędzie to wnosi wartość dodaną poprzez podsumowanie i uporządkowanie notatek ze spotkań. Na tym etapie jest zbyt wcześnie, aby wiedzieć, czy „zarządzanie programami spotkań” oznacza koordynowanie terminów spotkań, czy też pełnienie roli pośrednika komunikacyjnego w celu uzyskania uzgodnień co do rzeczywistych tematów spotkań.

Następny w kolejce jest Group Collaborator, który ma pomóc każdemu w lepszym wykorzystaniu czatów. Ponieważ Microsoft Teams ma indywidualne kanały, stanowi połączenie Zoomu i Slacka. Group Collaborator rozszerza te możliwości, prawdopodobnie poprzez monitorowanie kanałów czatu.

Ze sposobu, w jaki Microsoft to opisuje, wygląda na to, że będzie podkreślać najważniejsze informacje, identyfikować elementy wymagające działań w trakcie dyskusji oraz znajdować nierozwiązane problemy i pomagać w zarządzaniu nimi. Jak dotąd otrzymaliśmy tylko jedno zdanie do opracowania, ale wygląda na to, że sztuczna inteligencja będzie miała świadomość kontekstową przebiegu i struktury spotkań opartych na czacie.

Ostatnim głównym elementem Team Copilot jest Project Manager. Microsoft twierdzi, że Team Copilot „zapewnia płynne działanie każdego projektu”. Tworzy i przypisuje zadania, ścieżki, terminy i powiadamia członków zespołu, gdy potrzebny jest wkład. Oczywiście Microsoft od dawna posiada wysokiej jakości oprogramowanie do zarządzania projektami, które obsługuje również zarządzanie zadaniami i terminami. Czytając między wierszami, domyślam się, że wersja Team Copilot spełnia to zadanie, przetwarzając czaty Teams i inne dokumenty, aby zapewnić jakąś formę inteligentnie pomocnych wskazówek.

Funkcje te będą dostępne w wersji zapoznawczej jeszcze w tym roku.

Agenci

Jedną z ofert związanych z Copilotem, którą uważam za szczególnie interesującą, jest Copilot Studio firmy. Jest to interfejs bez kodu lub z małą ilością kodu, umożliwiający tworzenie niestandardowych drugich pilotów w oparciu o własne dane biznesowe.

Na przykład możesz przesłać zestaw plików PDF zawierających zasady HR do Copilot Studio, a następnie włączyć generatywną sztuczną inteligencję, aby odpowiadać na pytania na podstawie tych dokumentów. Staje się to szczególnie interesujące, gdy możesz osadzić niestandardowego pilota opartego na tych dokumentach bezpośrednio na stronie internetowej swojej firmy.

Copilot Studio posiada szeroką gamę możliwości generatywnej sztucznej inteligencji, a także ogromną liczbę wtyczek ułatwiających wprowadzanie danych do i z danego drugiego pilota. Umożliwiłoby to skonfigurowanie drugiego pilota do śledzenia przychodów, wzajemnego indeksowania danych klientów i zaspokajania szerokiego zakresu potrzeb w zakresie informacji biznesowych.

Agenci przenoszą pomysł niestandardowego drugiego pilota na wyższy poziom. Teraz zamiast kierować tymi interakcjami wyłącznie przez jedną osobę, agenci mogą wykonywać pracę dynamicznie. Microsoft twierdzi, że agenci mogą automatyzować długotrwałe procesy biznesowe, analizować działania i dane wejściowe użytkowników, wykorzystywać pamięć do wprowadzania kontekstu i uczyć się na podstawie opinii użytkowników.

Firma opisuje jeden z przykładów drugiego pilota „przyjmującego zamówienie”, który zarządza kompleksowymi procesami realizacji zamówień, od przyjęcia zamówienia, przez jego przetwarzanie, po zarządzanie i zastępowanie brakujących artykułów.

Jeden z pomysłów, który przyszedł mi do głowy, to drugi pilot kierujący procesem windykacji. W przypadku operacji związanych z należnościami od dawna armie agentów windykacyjnych wykonują telefony, a niektóre proste, zautomatyzowane procesy wysyłają listy z monitami. Jednak dzięki zautomatyzowanemu drugiemu pilotowi możliwe byłoby prowadzenie pełnych rozmów ze stroną finansowaną, wysłuchiwanie podnoszonych kwestii, prowadzenie negocjacji, oferowanie kompromisów i nie tylko. Rozmowy można inicjować za pomocą wychodzącej wiadomości tekstowej, a następnie prowadzić wyłącznie za pomocą interakcji tekstowej.

Mogłoby to znacznie zmniejszyć wymagania kadrowe, co mogłoby być korzystne dla pożyczkodawców. Oczywiście za każdym razem, gdy zastępujemy miejsca pracy maszynami, pojawiają się poważne obawy społeczne. Mimo to zadaniem każdej firmy jest zrównoważenie redukcji kosztów z jakością usług. Agent sztucznej inteligencji może ułatwić pożyczkobiorcom dostęp do wsparcia i pozwolić firmie korzystającej z sztucznej inteligencji na przydzielanie bardziej doświadczonego personelu do problemów bardziej wartych ich uwagi.

Możliwość dodawania agentów w Copilot Studio jest teraz dostępna we wczesnym dostępie. Firma spodziewa się, że publiczna wersja zapoznawcza będzie dostępna jeszcze w tym roku.

Przedłużenia i złącza drugiego pilota

Microsoft ogłasza także możliwość dodawania własnych rozszerzeń do Copilot dla własnych danych i operacji. Umożliwiają one tworzenie narzędzi dostosowywania i dostępu do danych dostosowanych do wymagań biznesowych. Rozszerzenia można tworzyć w Copilot Studio lub przy użyciu zestawu narzędzi Teams dla programu Visual Studio.

Dodatkowo firma wprowadza złącza Copilot, które są gotowymi do użycia komponentami umożliwiającymi rozpoczęcie budowania rozszerzeń.

Więcej z Build 2024

Bądź na bieżąco z ZDNET, aby uzyskać najnowsze, najświeższe relacje z Build 2024, w tym jeszcze więcej ogłoszeń firmy z Redmond.

Możesz śledzić moje codzienne aktualizacje projektu w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby zapisać się do mojego cotygodniowego biuletynu z aktualizacjami i śledzić mnie na Twitterze/X pod adresem @DavidGewirtz, na Facebooku pod adresem Facebook.com/DavidGewirtz, na Instagramie pod adresem Instagram.com/DavidGewirtz i na YouTube pod adresem YouTube.com/DavidGewirtzTV.