Apple i Samsung ujawniają prawdziwe wyzwanie Microsoftu związane ze sztuczną inteligencją (Wskazówka: rymuje się z popiersie)

Jakiej marce ufasz najbardziej w kwestii telefonów? A co z tabletami? Laptopy? Telewizory? OK, czyjej sztucznej inteligencji zaufasz w przyszłości? I czy w ogóle będzie cię to obchodzić?

Wszyscy wędrujemy po świecie w poszukiwaniu czegoś, na czym można polegać.

Ktoś też.

Ludzie i rzeczy nas zawiodły i często to ludzie spowodowali najwięcej rozczarowań.

Dlatego jesteśmy wzruszająco zaangażowani, gdy znajdujemy ludzi (lub rzeczy), którzy w jakiś sposób dotrzymują swoich obietnic i dostarczają je.

Dochodzę do tak głębokich przemyśleń, ponieważ właśnie przeczytałem traktat o lojalności. Cóż, mniej traktatu, a bardziej dość dużego projektu badawczego, który badał koncepcję lojalności wobec marki.

Firma doradcza marketingowa Brand Keys co roku przeprowadza to badanie, aby sprawdzić, które marki inspirują emocjonalne zaangażowanie osób prześladowanych i opuszczonych, a które - cóż - nie.

Lojalny przywilej

Tegoroczna wersja oferuje kilka stymulujących spostrzeżeń.

Robert Passikoff, założyciel i prezes Brand Keys, ujął to w ten sposób: „Tegoroczna lista dowodzi, że spełnianie lub przekraczanie oczekiwań konsumentów pozwala markom na przekształcenie udziału w rynku i lojalności w dominację kategorii i rynku. Te marki to „Loyalty Juggernauts” - marki tak przytłaczającą siłę ekonomiczną, że ich zdolność do spełniania oczekiwań czyni je znacznie potężniejszymi niż sama uniwersalna świadomość.”

Trudno na bieżąco spełniać oczekiwania. Ludzie są dziś bardzo wymagający. A dzięki chwały mediów społecznościowych wszyscy są bardzo wzruszeni. Aktualizacja: Ludzie zawsze byli bardzo emocjonalni, ale obecnie mają więcej rynków zbytu, w których mogą dać upust emocjom i większy wybór wśród konkurencyjnych marek.

Proszę zatem, powiewaj ze mną wśród kilku molochów, marek, z którymi twoi rodzice chcieliby, żebyś poślubił.

Która marka jest obiektem lojalnościowym numer jeden wśród smartfonów? Jabłko. A co ze słuchawkami? Jabłko też. A która marka inspiruje najgłębszą wierność, jeśli chodzi o laptopy? Dlaczego, nie Apple. To Samsung.

A w tabletach to znowu, och, Apple. A co z telewizorami z płaskim ekranem? Witamy ponownie, Samsungu.

Dokąd Microsoft i ja?

Przeskanowałem listę zwycięzców i nie mogłem znaleźć ani jednego nazwiska: Microsoft.

Na początku nie mogłem się zdecydować, czy wydało mi się to dziwne, czy nie. W ciągu ostatnich kilku lat Microsoft dokonał względnych cudów, zmieniając swój wizerunek z nieco godnego pogardy na zaskakująco sympatyczny.

Jednak gdy patrzę na markę, która wzbudza najwięcej lojalności konsumentów na czacie wideo, widzę Zoom, a nie Microsoft Teams. I czy w ogóle musiałem patrzeć na markę, która podbija serca w poszukiwaniach? Zrobiłem to, ale naprawdę nie powinienem. To Google.

To oczywiście skłoniło mnie do zastanowienia się nad sztuczną inteligencją.

Microsoft rzucił się na sztuczną inteligencję niczym głodny tygrys na wszystko, co zawiera mięso. Przyjęło OpenAI w niemal niestosownym miłosnym uścisku.

Ale w miarę jak przyszłość będzie się rozwijać - bardzo szybko - czy w sztucznej inteligencji będzie istnieć koncepcja taka jak lojalność wobec marki? Czy ludzie zdecydują się bardziej zaufać sztucznej inteligencji jednej firmy niż sztucznej inteligencji innej firmy?

Czy rzeczywiście Microsoft wzbudzi największą lojalność wobec sztucznej inteligencji, podobnie jak firmy takie jak Apple i Samsung zdominowały tak wiele kategorii, w których Microsoft zawiódł?

Firmy takie jak Apple i Samsung zrobiły kilka rzeczy dobrze - prawda? Stworzyli produkty, które podnosiły na duchu. Przedstawiali je w sposób, który odwoływał się do uczuć, a nie zalewał od cech.

Czy Microsoft może zrobić to samo z sztuczną inteligencją? Czy może skłonić ludzi do dokonania aktywnego wyboru i trzymania się go?

Drobny element tego pytania może dotyczyć tego, czy partnerstwo firmy z Samem Altmanem i jego grupą braci i sióstr zwiększa udział Bing w rynku.

Wydaje się, że może tak nie być - na razie - chociaż Microsoft nie jest zachwycony udostępnianymi danymi.

AI Inside?

Ale gdy Samsung zachwala sztuczną inteligencję w swoich najnowszych telefonach Galaxy, a Apple zaczyna zastanawiać się nad sztuczną inteligencją, cóż - kto wie? - czy ciągła dominacja Google w wyszukiwarkach przeniesie się na ofertę AI?

A może niemal niestosowna agresja Microsoftu w sztuczną inteligencję sprawiła, że dociekliwe umysły uwierzyły, że firma nie tylko przoduje, ale już jest najbardziej godna zaufania?

Być może najważniejsze jest to, czy ludzi będzie obchodziło, skąd pochodzi ich sztuczna inteligencja. Czy w AI jakakolwiek marka będzie odpowiednikiem Intel Inside? Piszę to, gdy pojawia się informacja, że większość renomowanych serwisów informacyjnych faktycznie blokuje skrobaki AI.

Czas pokaże, czy w ogóle będzie to miało dla kogokolwiek znaczenie - lub w jaki sposób może wpłynąć na sposób, w jaki postrzegamy świat i żyjemy.

Już nie mogę się doczekać kolejnego badania Brand Keys, które będzie próbą poszukiwania lojalności konsumentów w AI.

Zastanawiam się, gdzie to może leżeć.