IBM wprowadza na rynek wirtualnego asystenta TD Securities opartego na platformie Watson
Narzędzie IBM będzie dostępne w sklepie cyfrowym TD Precious Metals.
IBM zaprezentował nowego, opartego na sztucznej inteligencji wirtualnego asystenta opartego na rozwiązaniu IBM Watson Assistant , który ma pomóc klientom w udzielaniu odpowiedzi na kluczowe pytania klientów z branży metali szlachetnych TD Securities.
Firma zbudowała system wirtualnego agenta dla sklepu cyfrowego TD Precious Metals. Sklep cyfrowy TD Precious Metals umożliwia klientom cyfrowy zakup fizycznego złota, srebra i platyny oraz monet.
Wirtualny asystent jest już dostępny i oferuje zarówno pisemne odpowiedzi, jak i linki do innych przewodników lub często zadawanych pytań. Wirtualny asystent został zaprojektowany do obsługi często zadawanych pytań, takich jak "Jak ustalana jest cena?", "W jaki sposób przedmioty zostaną wysłane?" lub "Czy istnieje minimalna lub maksymalna liczba produktów/wartość w dolarach podczas dokonywania zakupu?"
"Wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji zadań może zwiększyć wydajność i wzmocnić relacje z klientami" — powiedział Daniel Cascone, lider sektora usług finansowych w IBM Canada. "Współpracujemy z TD Securities, aby wzbogacić ogólne doświadczenia klientów o moc innowacyjnych technologii, takich jak konwersacyjna sztuczna inteligencja, za pośrednictwem wirtualnego asystenta AI opartego na IBM Watson".
James Wolanski, dyrektor zarządzający w TD Securities, powiedział, że ich klienci szukają lepszego doświadczenia cyfrowego, ale zauważył, że ich TD Precious Metals Support Desk będzie nadal dostępny dla tych, którzy "mogą wymagać dodatkowego wsparcia lub ludzkiego dotyku".
Firma TD Securities opracowała system we współpracy z konsultantami ds. handlu i integracji systemów z IBM, zanim zintegrowała go ze sklepem.
IBM zauważył, że 80% firm ankietowanych w 2021 Global AI Adoption Index stwierdziło, że planuje wdrożyć jakąś formę oprogramowania do automatyzacji w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
Brian Loveys, dyrektor ds. zarządzania produktami w IBM Watson, powiedział ZDNet, że opracowali system IBM Watson Assistant po tym, jak miliony klientów zgłosiły, że doświadczyły tego, co nazwali "spiralą nieszczęścia".
Klienci mają teraz tak wiele opcji uzyskiwania odpowiedzi na pytania, że często może się wydawać, że są przeskakiwani między stronami z często zadawanymi pytaniami, wyszukiwaniem, chatbotami, rozmowami telefonicznymi z agentem i nie tylko.
"To zagraża zadowoleniu i lojalności klientów. Aby temu zaradzić, pomagamy firmom zorganizować wszystkie różne opcje obsługi klienta w jedną, logiczną ścieżkę, którą klient może łatwo podążać, aby nie wpadł w żadne ślepe zaułki. Doskonała obsługa klienta powinna zaczynać się od zautomatyzowanych, samoobsługowych opcji wsparcia, aby konsumenci mogli spróbować rozwiązać zapytanie przy pierwszym kontakcie, za pośrednictwem dowolnego kanału i bezproblemowo przekazać go agentowi obsługi klienta w przypadku najbardziej złożonych żądań" - powiedział Loveys.
"Ponadto nie ma przewodnika ani mapy, które mówiłyby firmom, jak stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta. Do tej pory musieli wykonać wiele prób i błędów, jeśli chodzi o budowanie wirtualnych asystentów, czasami ze szkodą dla ich użytkowników końcowych. Wnieśliśmy nasze wieloletnie doświadczenie w pracy z przedsiębiorstwami oraz solidny proces badawczo-rozwojowy w zakresie sztucznej inteligencji do rozwiązania Watson Assistant, aby maksymalnie ułatwić firmom szybkie tworzenie atrakcyjnych doświadczeń klientów. Obejmuje to sztuczną inteligencję, która radzi sobie z niuansami i bałaganem ludzkiego języka, takimi jak obsługa zmian tematów, sugerowanie alternatywnych opcji, dostosowywanie się do niejasnych żądań, poruszanie się po błędach ortograficznych i nieporozumieniach oraz wykrywanie, kiedy potrzebny jest agent ludzki - wszystko w porządku po wyjęciu z pudełka".